腾冲市第一职业高级中学对市中医医院认真开展第三方患者满意度调查

　　为推进县级公立医院综合改革，客观公正地了解人民群众在就医过程中的感受，明确医院的服务优势和服务短板，并提出有针对性的改进措施，促进医院医疗质量和服务水平的提升，2016年12月21-22日，腾冲市中医医院委托第三方调查机构腾冲市一职校进行了为期2天的患者满意度调查工作。

　　此次满意度调查由第三方机构人员采用现场调查及电话回访调查的方式对医院门（急）诊、住院及出院的患者进行调查。共向156名门（急）诊患者、159住院患者发出满意度调查表共314份，收回314份。电话回访调查出院患者200名，患者满意度总体评价为98.4%。数据采集分析相对真实客观，大部分患者对医务人员赞赏有加，个别患者从进一步优化服务流程和更好提供便捷医疗服务等方面提出了较好的建议。

　　随着时代发展、社会需求与疾病谱的改变，人民群众对医疗健康服务的需求越来越高，患者满意度是衡量医院服务水平的重要标准，为获得相对客观准确的信息，腾冲市中医医院将继续探索建立符合医院实际的第三方患者满意度调查与评价的方法，及时发现问题并有针对性的进行整改落实，努力改善患者就医体验，构建和谐医患关系，不断提升医院服务水平。（段正飚）